{"id":1261,"date":"2018-10-22T17:39:40","date_gmt":"2018-10-22T15:39:40","guid":{"rendered":"https:\/\/shop.brita.ch\/?page_id=1261"},"modified":"2025-07-22T13:20:29","modified_gmt":"2025-07-22T11:20:29","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/shop.brita.ch\/fr\/faq","title":{"rendered":"Questions sur votre commande"},"content":{"rendered":"

La boutique en ligne syst\u00e8mes d\u2019eau BRITA grand public<\/h2>\r\n
\n

\n Recherche et s\u00e9lection de produits<\/h3>\n\n
\n <\/p>\r\n

S\u00e9lection de produits<\/h4>\r\n

Nous sommes heureux de l\u2019int\u00e9r\u00eat que vous portez aux produits BRITA. Pour acheter les articles qui vous plaisent, placez-les tout simplement dans le panier.<\/p>\r\n

Trouver des produits<\/h4>\r\n

Parcourez les univers de produits BRITA \u00e0 la recherche du produit que vous souhaitez.<\/p>\r\n

Utiliser le panier<\/h4>\r\n

Pour acc\u00e9der au r\u00e9capitulatif des produits que vous avez s\u00e9lectionn\u00e9s, cliquez sur l\u2019ic\u00f4ne du panier en haut \u00e0 droite depuis n\u2019importe quelle page. Vous pourrez y consulter une nouvelle fois les d\u00e9tails des diff\u00e9rents produits et supprimer des articles de votre liste. Pour poursuivre la commande, cliquez sur “Continuer”. <\/div>\n\n \n

\n Passer commande<\/h3>\n\n
\n Pour passer commande, affichez votre panier puis cliquez en bas sur “Continuer”. Vous serez alors guid\u00e9 pas \u00e0 pas \u00e0 travers les diff\u00e9rentes \u00e9tapes de la commande. Avant de valider d\u00e9finitivement votre commande et de l\u2019envoyer, vous reverrez tous les d\u00e9tails la concernant s\u2019afficher. <\/div>\n\n \n

\n Par quels moyens passer commande?<\/h3>\n\n
\n Les produits BRITA pr\u00e9sent\u00e9s dans la boutique en ligne BRITA ne peuvent \u00eatre achet\u00e9s que par le biais de la fonction de commande. Placez les articles souhait\u00e9s dans le panier puis, de l\u00e0, laissez vous guider \u00e0 travers les diff\u00e9rentes \u00e9tapes de la commande. Vous ne pouvez pas commander en passant par le formulaire de contact car les donn\u00e9es qui y sont entr\u00e9es ne sont pas transmises crypt\u00e9es par SSL.

Sachez que notre service client\u00e8le est l\u00e0 pour vous conseiller au 041 932 42 10 du LU au JE, de 08h00 \u00e0 12h00 \/ 13h30 \u00e0 17h00 et le VE de 08h00 \u00e0 12h00 \/ 13h30 \u00e0 16h00. <\/div>\n\n \n

\n Commandes depuis l\u2019\u00e9tranger<\/h3>\n\n
\n Nous ne pouvons vous livrer qu\u2019en Suisse. Les commandes pass\u00e9es aupr\u00e8s de la boutique en ligne BRITA depuis l\u2019\u00e9tranger ne sont donc malheureusement pas accept\u00e9es. Merci de votre compr\u00e9hension. <\/div>\n\n<\/div>\r\n

Payer dans la boutique en ligne<\/h3>\r\n
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\n Modes de paiement<\/h3>\n\n
\n Les marchandises achet\u00e9es en ligne se paient par PostFinance Card, PostFinance E-Finance, TWINT, Apple Pay, Google Pay et les cartes de cr\u00e9dit suivantes: MasterCard, VISA. <\/div>\n\n \n

\n Partenaire contractuel<\/h3>\n\n
\n Le contrat est conclu avec BRITA AG, 6025 Neudorf, \u00e0 moins de stipulation expresse contraire.
Adresse:

BRITA Wasser-Filter-Systeme AG<\/strong>
6025 Neudorf\/LU
T\u00e9l.: 041 932 42 10
Fax: 041 932 42 11
e-mail: info-cpd@brita.net<\/a>
Internet: www.brita.ch
Registre du commerce 21644; juridiction Wiesbaden
Num\u00e9ro d\u2019identification TVA: DE 814378411
Droit de repr\u00e9sentation: Markus Hankammer <\/div>\n\n<\/div>\r\n

Livraison et suivi des envois<\/h3>\r\n
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\n Adresse de livraison<\/h3>\n\n
\n Nous ne pouvons vous livrer qu\u2019en Suisse. Les commandes pass\u00e9es aupr\u00e8s de la boutique en ligne BRITA depuis l\u2019\u00e9tranger ne sont pas accept\u00e9es. <\/div>\n\n \n

\n Prix, frais d\u2019envoi et garantie<\/h3>\n\n
\n Tous les prix sont en CHF et incluent la TVA l\u00e9gale de 8,1%. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.

Dans la boutique en ligne BRITA, la livraison est gratuite pour vous.

Si les articles livr\u00e9s pr\u00e9sentent des vices \u00e9vidents de mati\u00e8re ou de fabrication, veuillez adresser votre r\u00e9clamation au service consommateurs BRITA par t\u00e9l\u00e9phone en appelant le 041 932 42 10 ou par \u00e9crit en envoyant un e-mail \u00e0 info-cpd@brita.net<\/a> <\/div>\n\n<\/div>\r\n

Retour de produits et r\u00e9clamations<\/h3>\r\n
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\n D\u00e9lais et conditions<\/h3>\n\n
\n Nous souhaitons bien \u00e9videmment que vous soyez pleinement satisfaits de votre nouveau produit BRITA. Si toutefois vous ne l\u2019\u00eates pas, vous disposez d\u2019un droit de r\u00e9tractation. Vous pouvez nous renvoyer la marchandise jusqu\u2019\u00e0 30 jours apr\u00e8s sa r\u00e9ception sans avoir \u00e0 avancer de motif. Pour que le d\u00e9lai soit respect\u00e9, il suffit que l\u2019envoi intervienne avant l\u2019expiration de celui-ci.

Apr\u00e8s r\u00e9ception de la marchandise, nous vous remboursons de sa valeur dans un d\u00e9lai de deux semaines, sous r\u00e9serve que vous ayez d\u00e9j\u00e0 r\u00e9gl\u00e9 la facture. <\/div>\n\n\n

\n D\u00e9gradation et utilisation incorrecte<\/h3>\n\n
\n

Merci de bien vouloir noter que nous ne pouvons reprendre les marchandises d\u00e9t\u00e9rior\u00e9es suite un usage inappropri\u00e9 ou ab\u00eem\u00e9es du fait d\u2019un emballage d\u00e9ficient. <\/div>\n\n\n

\n Garantie satisfait ou rembours\u00e9 BRITA<\/h3>\n\n
\n BRITA propose gracieusement une \u00abgarantie satisfait ou rembours\u00e9 de 30 jours\u00bb sur des produits de la boutique en ligne sp\u00e9cifi\u00e9s.
Le client peut retourner \u00e0 BRITA, dans un d\u00e9lai de 30 jours, toute marchandise couverte par la garantie satisfait ou rembours\u00e9 sans avoir \u00e0 se justifier. Le d\u00e9lai commence \u00e0 courir \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la marchandise par le client et est r\u00e9put\u00e9 respect\u00e9 lorsque les marchandises sont renvoy\u00e9es avant expiration de ce d\u00e9lai. Le client assume les risques li\u00e9s au retour de la marchandise. Le client n\u2019est pas tenu de proc\u00e9der \u00e0 un remplacement de valeur en cas de d\u00e9t\u00e9rioration qui r\u00e9sulte d\u2019une utilisation adapt\u00e9e des marchandises couvertes par la garantie satisfait ou rembours\u00e9. Si et dans la mesure o\u00f9 le client a d\u00e9j\u00e0 proc\u00e9d\u00e9 au paiement (prix d\u2019achat et frais de port) des marchandises retourn\u00e9es, BRITA s\u2019engage \u00e0 le rembourser dans un d\u00e9lai de 30 jours. <\/div>\n\n<\/div>\r\n

Engagement qualit\u00e9 et responsabilit\u00e9 BRITA<\/h3>\r\n
\n

\n Vos achats chez BRITA en toute s\u00e9curit\u00e9<\/h3>\n\n
\n Pour la collecte des informations confidentielles que vous \u00eates amen\u00e9(e) \u00e0 nous transmettre durant le processus de commande, nous utilisons une connexion SSL s\u00e9curis\u00e9e afin d\u2019emp\u00eacher que vos donn\u00e9es ne soient intercept\u00e9es par un tiers et ne tombent ainsi dans de mauvaises mains. <\/div>\n\n\n

\n BRITA s\u2019engage pour l\u2019environnement<\/h3>\n\n
\n Les produits BRITA refl\u00e8tent tous notre engagement en faveur d\u2019une utilisation responsable des ressources existantes et de la r\u00e9duction des d\u00e9chets. Pour preuve: en 1992, nous avons \u00e9t\u00e9 la premi\u00e8re entreprise de notre secteur d\u2019activit\u00e9 \u00e0 d\u00e9velopper un syst\u00e8me de recyclage pour les cartouches usag\u00e9es. Gr\u00e2ce \u00e0 un proc\u00e9d\u00e9 complexe, les composants des cartouches BRITA sont s\u00e9par\u00e9s puis recycl\u00e9s int\u00e9gralement. Pour participer \u00e0 la protection de l\u2019environnement, c\u2019est simple:<\/p>\r\n
    \r\n
  1. BRITA recycle les cartouches usag\u00e9es.<\/li>\r\n
  2. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 remettre gratuitement vos cartouches usag\u00e9es \u00e0 un revendeur BRITA!<\/li>\r\n
  3. La hotline BRITA vous indiquera les revendeurs proches de chez vous qui proposent ce service. Contactez le service consommateurs BRITA au 041 932 42 10.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n

    En savoir plus<\/a><\/p>\r\n

    <\/div>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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